„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

(Bild: krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Haushaltsversicherung
In eine barrierefreie Wohnung übersiedelte Sabine S. (Name geändert) mit ihrem an Demenz erkrankten Mann, kündigte deshalb ihre Haushaltsversicherung rechtzeitig. Diese buchte weiter Prämien ab. Frau S. hatte es nämlich verabsäumt, den neuen Meldezettel zu übermitteln. „Heute weiß ich, dass ich diesen hätte senden müssen. Die Versicherung hat ihn auch nicht eingefordert“, so die Leserin. Eine Rückzahlung der Prämien wurde abgelehnt. Die Wiener Städtische Versicherung bedauerte die Unannehmlichkeiten und reagierte sehr kundenfreundlich. In diesem besonderen Fall werden die Prämien ausnahmsweise ab dem Übersiedlungsdatum zurücküberwiesen.

Mobilfunk-Vertrag
Probleme mit der Beendigung ihres Handy-Vertrages hatte Inge B. „Trotz Kündigung wurde weiter von meinem Konto abgebucht“, so die Niederösterreicherin. Eine Nachfrage beim Anbieter habe ergeben, dass die Unterschrift nicht lesbar gewesen sei. Deswegen müsse nach Einlangen der korrekt lesbaren Unterschrift noch zwei Monate lang bezahlt werden. Laut A1 war die erste Unterschrift nicht gültig, da diese mit dem PC gemacht wurde. Man zeigte sich aber kulant: Drei Grundgebühren werden gutgeschrieben.