„Krone“-Ombudsfrau

Eine etwas komplizierte Laptop-Reparatur

Lediglich eine Taste ist von einem fast neuen Laptop herausgebrochen. Die Reparatur gestaltete sich schwierig (Symbolbild).

(Bild: ©pictworks - stock.adobe.com)

Obwohl die Reparatur ihre Laptops in die Garantiezeit fiel, brachte der kleine Schaden eine Leserin ganz schön in die Bredouille. Wegen ihrer Arbeit kann die Niederösterreicherin nicht auf das Gerät verzichten. Und ein Ersatzgerät hätte ihr nichts gebracht. Eine engagierte Firma hat diesen besonderen Fall aber gelöst.

Roswitha G. arbeitet u.a. als Russischlehrerin für eine höhere Einrichtung des Staates. Wegen Corona konnte sie den Unterricht längere Zeit nur als E-Learning abhalten. Genau in dieser Zeit brach bei ihrem nur wenige Monate alten Laptop eine Taste aus. Der Hersteller verlangte die Einsendung des Gerätes über den Händler. „Ich habe keinen zweiten Laptop und unterrichte durchgehend. Daher ist es für mich nicht möglich, zwei bis drei Wochen darauf zu verzichten“, schrieb uns die selbstständige Niederösterreicherin. Das vom Händler angebotene Ersatzgerät hätte nicht viel geholfen. „Da ich Russisch unterrichte, habe ich kyrillische Zeichen auf meiner Tastatur kleben, was bei einem Ersatzgerät nicht möglich wäre“, so Frau G. weiter.

Eine Tastatur mit kyrillische Buchstaben sind für eine Leserin unverzichtbares Arbeitsmittel (Symbolbild).

(Bild: ©Klochkov - stock.adobe.com)

Der Hersteller des Laptops zeigte für diese Probleme jedenfalls kein Verständnis. Ohne Einschicken, keine Reparatur auf Garantie. Anders sah das die Firma GEDV, bei der Frau G. das Gerät gekauft hatte. Da das passende Ersatzteil allein nicht aufzutreiben war, stellte man der Sprachlehrerin kurzerhand ein Ersatzgerät inklusive externer Tastatur zur Verfügung, auf der sie kyrillische Buchstaben aufbringen durfte und so durchgehend arbeiten konnte. Mittlerweile ist auch der kleine Schaden behoben und unsere Leserin mehr als glücklich: „Besonders bedanken möchte ich mich für die freundliche und engagierte Unterstützung durch das Team von GEDV. Selbst wenn sich ein großer Konzern umständlich und kompliziert zeigt, kann man auf die Hilfe der lokalen Unternehmer vertrauen, obwohl wie in meinem Fall, beträchtlicher Mehraufwand entstanden ist.“ Das ist definitiv ein Lob wert!