Bankomatkassen defekt

Massive IT-Störung: Deutsche müssen bar bezahlen

Im deutschen Einzelhandel ist bis auf Weiteres Bargeld Trumpf: Seit Tagen spinnen die elektronischen Bezahl-Terminals in vielen Supermärkten und Geschäften. Zwar gibt es mittlerweile ein Update, das die Probleme bei den Zahlungsgeräten des US-Anbieters Verifone beheben soll. Dieses sei aber noch nicht ausgereift genug, um es flächendeckend einzusetzen, teilte der Verifone-Partner Payone mit. Die Behebung der Störungen wird wohl noch Tage dauern.

Bereits seit Dienstag können Tausende Kunden bei vielen deutschen Einzelhändlern nicht mehr mit Bankomat- oder Kreditkarte zahlen. Betroffen sind unter anderem Filialen von Aldi Nord, Edeka und der Edeka-Tochter Netto. Hintergrund ist eine Störung im weitverbreiteten Verifone-Gerät H5000. Es wird unter anderem von Payone und dem Konkurrenten Concardis eingesetzt. Die Dienstleister stellen die Geräte bereit und wickeln die Zahlungen ab. Die Terminals und die Software kommen von Verifone.

Update muss vor Ort erfolgen
Zur Wiederinbetriebnahme der Geräte sei ein manueller Eingriff an Ort und Stelle entweder durch den Einzelhändler oder durch einen Techniker nötig, teilte Payone mit und berief sich dabei auf Verifone. Man habe bereits alle verfügbaren Ressourcen für das Update zusammengezogen. „Dennoch gehen wir davon aus, dass dieser Vorgang nicht ad hoc in der Fläche ausgeführt werden kann, sondern vermutlich einige Tage in Anspruch nehmen wird“, erklärte eine Payone-Sprecherin. Unabhängig davon würden Alternativen erarbeitet, damit Karten schnellstmöglich wieder akzeptiert werden könnten.

Bargeldloses Zahlen im deutschen Handel bleibt wohl noch tagelang gestört.

(Bild: stock.adobe.com)

Verifone teilte mit, ein Update entwickelt zu haben. Man arbeite mit Hochdruck mit Kunden und Partnern an der Bereitstellung dieser Lösung für die betroffenen Terminals. „Wir möchten betonen, dass das Problem nicht mit dem Ablauf eines Zertifikats oder einer Sicherheitslücke zusammenhängt und keine Sicherheitsbedrohung darstellt“, hieß es in einer Mitteilung. Vielmehr handle es sich um eine Software-Fehlfunktion. Zuvor hatte es die Vermutung gegeben, dass die Probleme auf ein abgelaufenes Zertifikat zurückgehen könnten, das die Identität eines Rechners oder eines anderen elektronischen Geräts bestätigt.

Kunden im Handel seit Tagen verärgert
Die Störung sorgt bereits seit Tagen für Ärger im deutschen Einzelhandel. Viele Kunden können ihre Einkäufe nur mit Bargeld bezahlen. Funktioniert die Bankomatkarte nicht, ist auch das Abheben von Bargeld an der Supermarktkasse nicht mehr möglich. Welche Funktionen genau gestört sind, ist unterschiedlich: So sind bei manchen Terminals nur Girokartenzahlungen nicht möglich. Andere Terminals sind gar nicht mehr nutzbar. Auch kommen Einzelhändler bei der Lösung offenbar unterschiedlich schnell voran. So sagte eine Netto-Sprecherin: „Wir haben das Problem in unseren Filialen weitestgehend gelöst.“