„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen konnten wir erfolgreich helfen

(Bild: Krone KREATIV/krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Etwa in einem Fall, wo es bei der Kündigung einer Versicherung Probleme gab oder eine bestellte Matratze lange auf sich warten ließ.

Kündigungs-Problem
Wegen Problemen bei der Kündigung ihrer Zusatz-Krankenversicherung wandte sich Sabrina W. Hilfe suchend an uns. „Seit längerer Zeit versuche ich erfolglos, den Vertrag zu beenden. Eine Betreuerin meinte, ich würde meine ab August eingezahlten Beträge zurückerhalten, doch es wird noch immer abgebucht“, so die Wienerin. Laut Wiener Städtische sei erstmals Mitte Juli ein Kündigungswunsch zum nächstmöglichen Termin - das wäre der 28. Februar - eingelangt, frühere Schreiben liegen nicht vor. Aus Kulanz wird der Vertrag rückwirkend mit August beendet, die Gutschrift überwiesen.

Matratzen-Ärger
Unter keinem guten Stern gestanden ist eine Matratzen-Bestellung, die Margarita B. bei einem TV-Versandhandel getätigt hatte. „Ich habe am 21. Juli bestellt, die Lieferzeit sollte sieben Werktage sein“, so die Wienerin. Das Produkt kam aber nicht. Nach vielen E-Mails und Anrufen stellte sich heraus, dass das Produkt am Postweg liegen geblieben und beschädigt war. Ein neuerlicher Lieferversuch klappte nicht, weshalb Frau B. um Hilfe ersuchte. Nachdem wir uns an MediaShop wandten, hat die Wienerin die Matratze endlich bekommen und einen Rabatt erhalten.