„Krone oder Kasperl“
Bedenklicher Trend
Kunden erpressen Hotels mit negativen Bewertungen
Viele Gäste nutzen ihre Macht und drohen mit negativen Bewertungen im Internet.
(Bild: Stock Adobe, Krone KREATIV)
Beurteilungen durch Kunden gewinnen im Social-Media-Zeitalter gewaltig an Bedeutung. Als Machtwerkzeug missbraucht, werden sie gerade im Hotelbereich immer häufiger zum Problem. Was steirische Unternehmer schon erlebt haben und wie sie damit umgehen.
Die Hoteliervereinigung in Tirol ließ ihrer Wut zum Thema gerade freien Lauf. Immer öfter würden Gäste versuchen, Beherberger massiv unter Druck zu setzen, Tenor: Wenn man keine „gratis Massage/Mahlzeiten/Weinflaschen“ bekommt, würde man eine negative Bewertung ins Netz stellen. Hier orten Experten Erpressung oder den Versuch von Rufschädigung.
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