Fake-Bewertungen

Italien als Vorbild: ÖVP will Klarnamen-Pflicht

Rezensionen sind oft aus einer Emotion heraus verfasst - oft zu Recht, manchmal aber auch aus niederen Motiven. 

(Bild: EVELYN HRONEK)

Fake-Bewertungen und anonymisierte Beiträge stellen die Gastronomie und Hotellerie vermehrt vor Herausforderungen. In Italien ist eine Neuregelung bei Kritiken im Netz angekündigt. Wenn nach der ÖVP geht, soll sich auch hierzulande etwas ändern.

„Vermehrte online Fake-Bewertungen schaden Plattformen, Konsumentenschutz und Betrieben“, so die Staatssekretäre für Tourismus bzw. Digitales, Susanne Kraus-Winkler und Florian Tursky (beide ÖVP). Es geht um eine Klarnamenpflicht.

„Die aktuellen Diskussionen in Italien und Österreich bestätigen, dass Bewertungsplattformen immer häufiger zweckentfremdet werden, um absichtlich unwahre Behauptungen anonym zu verbreiten“, so die Regierungspolitikerin am Montag in einer Aussendung.

Von gekauften Likes und Scheinkunden
„Gängige Beispiele sind gezielte Negativbewertungen von Konkurrenzbetrieben, gekaufte Likes oder irreführende Erfahrungsberichte von Scheinkundinnen und -kunden.“ Mit einer Klarnamenpflicht ließe sich solchen „Fehlentwicklungen“ entgegenwirken, glaubt Kraus-Winkler.

Falsche Bewertungen können für Betreiber zum großen Ärgernis werden.

(Bild: Sutthiphong - stock.adobe.com)

Tursky gibt zu bedenken, dass viele potenzielle Gäste den Bewertungen auf Plattformen vertrauten. Das Vertrauen dürfe nicht durch Fake-Bewertungen zerstört und gleichzeitig redlichen Unternehmen geschadet werden. „Das Internet ist kein rechtsfreier Raum und was offline gilt, muss auch online gelten“, so Tursky.

Künstliche Intelligenz als Chance und Gefahr
Grundsätzlich seien Online-Bewertungsplattformen gerade für den Tourismus wichtig, dass sie die Bekanntheit von Betreiben steigern und den Qualitätswettbewerb stärkten. Das gelte auch für harte Kritiken, solange diese „ehrlich und konstruktiv“ ausfielen, so Kraus-Winkler.

Bei der Klarnamenpflicht gehe es deshalb „weder um ein Meinungs-, noch um ein Nickname-Verbot“. Wichtig sei, dass Behörden bei rechtswidrigen Aussagen wie zum Beispiel Drohungen gegen Mitarbeiter rasch einschreiten können und absichtlich unwahre Behauptungen wie Wettbewerbsverzerrungen durch Bots erschwert werden. Durch die Möglichkeiten der Textgenerierung durch künstliche Intelligenz sei es mittlerweile ein leichtes, massenhaft online Fake-Bewertungen abzugeben.

Wie erkennt man Fälschungen?
Hinweise auf Fake-Bewertungen sind etwa, wenn für ein Konkurrenzprodukt geworben wird, oder wenn es innerhalb kürzester Zeit, egal ob positiv oder negativ, zu einer ungewöhnlichen Anhäufung von Bewertungen kommt. Ebenso könne es sich um Fake-Bewertungen handeln, wenn ein Restaurant etwa erst kürzlich eröffnet hat, aber schon unzählige Male bewertet wurde.