Falešné recenze

Itálie jako vzor: ÖVP chce povinná jasná jména

Recenze jsou často psány z emocí - často oprávněně, ale někdy také z nízkých pohnutek.

(Bild: EVELYN HRONEK)

Falešné recenze a anonymní příspěvky představují pro gastronomický a hotelový průmysl stále větší problém. V Itálii bylo oznámeno nové nařízení pro online recenze. Pokud ÖVP dosáhne svého, změní se situace i v této zemi.

"Zvýšený počet falešných recenzí na internetu poškozuje platformy, ochranu spotřebitelů a podniky," říkají státní tajemníci pro cestovní ruch a digitální záležitosti Susanne Kraus-Winkler a Florian Tursky (oba ÖVP). Jde o jasnou jmenovitou povinnost.

"Současné diskuse v Itálii a Rakousku potvrzují, že recenzní platformy jsou stále častěji zneužívány k anonymnímu šíření záměrně nepravdivých tvrzení," uvedli vládní politici v pondělní tiskové zprávě.

O koupených lajcích a falešných zákaznících
"Mezi běžné příklady patří cílené negativní recenze konkurenčních podniků, koupené lajky nebo zavádějící svědectví falešných zákazníků." Kraus-Winkler se domnívá, že proti takovému "nežádoucímu vývoji" by se dalo bojovat požadavkem na jasné uvedení jména.

Falešné recenze se mohou stát pro provozovatele velkou nepříjemností.

(Bild: Sutthiphong - stock.adobe.com)

Tursky upozorňuje, že mnoho potenciálních hostů důvěřuje recenzím na platformách. Důvěra by neměla být ničena falešnými recenzemi a zároveň poškozována poctivými podniky. "Internet není právní vakuum a to, co platí offline, musí platit i online," říká Tursky.

Umělá inteligence jako příležitost i hrozba
Online platformy pro hodnocení jsou v zásadě důležité zejména pro cestovní ruch, protože zvyšují povědomí o podnicích a posilují kvalitní konkurenci. To platí i pro ostrá hodnocení, pokud jsou "upřímná a konstruktivní", říká Kraus-Winkler.

Požadavek na jasné pojmenování proto není "ani zákazem názorů, ani zákazem přezdívek". Důležité je, aby úřady mohly rychle zasáhnout v případě protiprávních výroků, jako jsou výhrůžky zaměstnancům, a aby se ztížila možnost záměrně nepravdivých tvrzení, jako je narušování hospodářské soutěže roboty. Díky možnostem generování textu prostřednictvím umělé inteligence je nyní snadné podávat hromadné falešné recenze na internetu.

Jak rozpoznat falešné recenze?
Falešné recenze lze rozpoznat například tehdy, když je v nich inzerován konkurenční výrobek nebo když dojde k neobvyklému nahromadění recenzí během velmi krátké doby, ať už pozitivních, nebo negativních. O falešné recenze se může jednat také tehdy, pokud byla například restaurace otevřena teprve nedávno, ale již byla nesčetněkrát recenzována.