Hamis vélemények

Olaszország mint példakép: az ÖVP kötelezően tiszta neveket akar

A véleményeket gyakran érzelmi alapon írják - gyakran jogosan, de néha alantas indítékokból is.

(Bild: EVELYN HRONEK)

A hamis értékelések és a névtelen hozzászólások egyre nagyobb kihívást jelentenek a vendéglátó- és szállodaipar számára. Olaszországban új szabályozást jelentettek be az online véleményekre vonatkozóan. Ha az ÖVP a maga útját járja, akkor ebben az országban is változni fognak a dolgok.

"Az online hamis értékelések elszaporodása károsítja a platformokat, a fogyasztóvédelmet és a vállalkozásokat" - állítják Susanne Kraus-Winkler és Florian Tursky (mindketten ÖVP) turizmusért és digitális ügyekért felelős államtitkárok. Egyértelmű megnevezési kötelezettségről van szó.

"A jelenlegi olaszországi és osztrák viták megerősítik, hogy a véleményezési platformokkal egyre gyakrabban élnek vissza arra, hogy névtelenül szándékosan valótlan állításokat terjesszenek" - fogalmazott a kormánypárti politikus hétfői sajtóközleményében.

A megvásárolt like-okról és a hamis vásárlókról
"Gyakori példák a konkurens vállalkozásokról szóló célzott negatív vélemények, a megvásárolt like-ok vagy a hamis ügyfelek félrevezető beszámolói." Kraus-Winkler úgy véli, hogy az ilyen "nemkívánatos fejlemények" ellen egyértelmű névhasználati követelménnyel lehetne fellépni.

A hamis értékelések komoly bosszúságot okozhatnak az üzemeltetőknek.

(Bild: Sutthiphong - stock.adobe.com)

Tursky rámutat, hogy sok potenciális vendég megbízik a platformokon található véleményekben. Nem szabad, hogy a bizalmat hamis véleményekkel rombolják le, és ezzel egyidejűleg a tisztességes vállalkozások is kárt szenvedjenek. "Az internet nem jogi vákuum, és ami offline érvényes, annak online is érvényesnek kell lennie" - mondja Tursky.

A mesterséges intelligencia mint lehetőség és mint veszély
Az online értékelő platformok elvileg különösen fontosak a turizmus számára, mivel növelik a vállalkozások ismertségét és erősítik a minőségi versenyt. Ez a kemény véleményekre is vonatkozik, amennyiben azok "őszinték és építő jellegűek" - mondja Kraus-Winkler.

Az egyértelmű névhasználatra vonatkozó követelmény ezért "nem vélemény- és nem becenévtilalom". Fontos, hogy a hatóságok gyorsan be tudjanak avatkozni a jogellenes kijelentések, például az alkalmazottak elleni fenyegetések esetén, és hogy megnehezítsék a szándékosan valótlan állítások, például a verseny botok általi torzításait. A mesterséges intelligencia segítségével történő szöveggenerálás lehetőségeinek köszönhetően ma már könnyű tömegesen hamis értékeléseket benyújtani az interneten.

Hogyan lehet felismerni a hamisítványokat?
A hamis értékeléseket fel lehet ismerni például akkor, ha egy versenytárs termékét reklámozzák, vagy ha nagyon rövid időn belül szokatlanul sok értékelés halmozódik fel, akár pozitív, akár negatív. Akkor is lehetnek hamis vélemények, ha például egy étterem csak nemrég nyílt meg, de már számtalanszor írtak róla véleményt.