Incluso era cliente habitual

La naviera Aida prohíbe a Estiria realizar cruceros

Daniel S. está decepcionado. En lugar de estar en el barco en las Islas Canarias, ahora está en casa y tiene que emprender acciones legales contra la naviera.

(Bild: zVg, Sepp Pail, Krone KREATIV)

Cuando los sueños de viajar se frustran: Casi 30 cruceros han llevado a Daniel S., del sur de Estiria, a algunos de los océanos del mundo. Cuando supuestamente se quejó una vez de más de las deficiencias y el mal trato a bordo, la naviera Aida le prohibió sumariamente el contacto y los viajes. 

Daniel S. es una persona habladora. Y extremadamente amable. Pero lo que le ha ocurrido a este hombre del sur de Estiria le ha dejado sin palabras. Desde hace muchos años, S. es partidario de reservar cruceros debido a una enfermedad: "Es una forma de evadirme de la vida cotidiana. Y me encanta el aire salado del mar". Sin embargo, la calidad en los barcos ha empeorado en los últimos años, explica en una entrevista al "Krone". 

Lavavajillas en vez de agua, un diente mordido
Esto ha provocado varios incidentes desafortunados y sucesos desagradables. En diciembre de 2023, por ejemplo, le prometieron un crédito a bordo, que sólo recibió cuando el barco ya estaba en el puerto de destino. Lo que lo hacía inútil. Se mordió un diente con un trozo de pan contaminado. Mucho peor: durante otra escala, Daniel S. recibió un trato incorrecto. En lugar de agua destilada, le dieron detergente líquido. Así que no le faltaron motivos para quejarse. 

Daniel S. está molesto por el trato que recibe como cliente habitual fiel.

(Bild: Sepp Pail)

"No hice nada malo"
Cuando este hombre del sur de Estiria reservó en enero su viaje a las Islas Canarias y los vuelos correspondientes para mediados de marzo, se encontró con un duro despertar. Aida prohibió a S. viajar a su casa. Un día después, se le prohibió incluso cualquier contacto. "No he hecho nada malo", se queja S. con razón, también a través de su abogado Manuel Novak. Sin embargo, las peticiones del letrado lograron que Aida accediera a devolverle los gastos unos días antes del inicio del viaje original. 

La respuesta de la empresa a los clientes exigentes y a sus deseos y quejas es simplemente prohibirles la entrada al hotel.

Rechtsanwalt Mag. Manuel Novak

Los estirianos siguen abiertos al diálogo
Sin embargo, Daniel S. no cree que esto sea suficiente. Después de todo, él había planeado sus vacaciones con antelación, pero ahora está sentado en casa en lugar de en las Islas Canarias. En cualquier caso, no entiende por qué Aida ya no quiere hablar con él. "Sigo abierto al diálogo. Pero no puedo hacer más que tender la mano", dice S. con tristeza.

La naviera sólo respondió a una consulta del "Krone" con una referencia a la protección de datos.