Était même un client régulier

La compagnie de navigation Aida interdit aux Styriens de faire des croisières

Daniel S. est déçu. Au lieu d'être sur le bateau aux Canaries, il est maintenant chez lui et doit engager une procédure juridique contre la compagnie maritime.

(Bild: zVg, Sepp Pail, Krone KREATIV)

Quand les rêves de voyage tombent à l'eau : Près de 30 croisières ont emmené Daniel S., originaire de la Styrie du Sud, sur plusieurs mers du monde. Lorsqu'il s'est prétendument trop souvent plaint des défauts et du mauvais traitement à bord, la compagnie de navigation Aida l'a tout simplement interdit de contact et de voyage. 

Daniel S. est un homme bavard. Et extrêmement aimable. Mais ce qui vient d'arriver à cet homme du sud de la Styrie le laisse sans voix. Depuis de nombreuses années, S. préfère réserver des croisières en raison d'une maladie : "C'est pour moi une possibilité de sortir du quotidien. Et j'aime l'air salé de la mer". Mais la qualité sur les bateaux a baissé ces dernières années, décrit-il dans un entretien avec la "Krone". 

Du liquide vaisselle au lieu de l'eau, une dent arrachée
C'est ainsi que plusieurs incidents malheureux et fâcheux se sont produits. En décembre 2023, on lui a par exemple promis un avoir à bord, mais il ne l'a reçu qu'une fois le bateau arrivé au port de destination. Ce qui le rendait sans valeur. Il s'est mordu les dents sur un pain contaminé. Bien pire : lors d'un autre séjour, Daniel S. a été mal traité. Au lieu d'eau distillée, on lui a administré du liquide vaisselle. Les raisons de se plaindre ne manquaient donc pas. 

Daniel S. est en colère contre la manière dont on le traite en tant que fidèle client.

(Bild: Sepp Pail)

"Je n'ai rien fait de mal"
Lorsque cet habitant de la Styrie du Sud a réservé en janvier son voyage aux Canaries prévu pour la mi-mars ainsi que les vols correspondants, le réveil a été brutal. Aida a interdit à S. d'entrer dans l'établissement. Un jour plus tard, il lui a même été interdit de prendre contact avec qui que ce soit. "Je n'ai pourtant rien fait de mal", se plaint à juste titre S., notamment par l'intermédiaire de son avocat Manuel Novak. Toujours est-il que les demandes du juriste ont abouti à ce qu'Aida s'engage à rembourser les frais quelques jours avant le départ du voyage initial. 

Ici, on réagit aux clients exigeants et à leurs souhaits et réclamations en leur interdisant tout simplement l'accès à la maison.

Rechtsanwalt Mag. Manuel Novak

Le Styrien reste ouvert au dialogue
Mais Daniel S. ne va pas assez loin. Après tout, il avait planifié ses vacances à l'avance, mais se retrouve maintenant chez lui au lieu de partir aux Canaries. Il ne comprend en tout cas pas pourquoi on ne veut plus discuter avec lui chez Aida. "Je suis toujours ouvert au dialogue. Mais je ne peux pas faire plus que tendre la main", conclut S. avec tristesse.

La compagnie maritime n'a répondu à une demande de la "Krone" que par un renvoi à la protection des données.