Changement d'opérateur

Comment emporter son numéro de portable vers le nouveau réseau ?

Des centaines de milliers de clients changent d'opérateur chaque année, généralement pour faire des économies.

(Bild: ©Drobot Dean - stock.adobe.com)

En avril, de nombreux tarifs de téléphonie mobile augmenteront parce qu'ils sont indexés sur l'inflation. Il est alors souvent avantageux de passer à un contrat plus avantageux auprès d'un autre fournisseur de réseau. Conserver son numéro de portable habituel ne pose aucun problème et est gratuit. La "Krone" explique comment faire.

Plus de 100.000 clients de téléphonie mobile ont effectué ce transfert de numéro au cours des derniers trimestres afin d'obtenir un meilleur tarif. Le processus est donc parfaitement rodé et fonctionne en grande partie automatiquement. Au sens strict du terme, on n'y a droit qu'en cas de "vrai" changement d'opérateur, et non pas si l'on ne fait que changer de marque chez le même opérateur (par exemple de A1 à bob, qui utilisent tous deux le réseau Telekom Austria). Dans les faits, cela est généralement accepté, mais il est préférable de se renseigner au préalable.

L'étape suivante : il faut se procurer les informations NÜV ("informations sur la portabilité du numéro") auprès de son ancien réseau. C'est gratuit depuis 2022 et confirme la relation contractuelle. En outre, cette demande vaut également résiliation de l'ancien contrat. Par mesure de sécurité, il est également possible d'envoyer une résiliation formelle. On peut demander la NÜV par hotline, dans une boutique de l'opérateur ou par e-mail. Il est possible qu'une boutique du nouvel opérateur choisi s'en charge également. Dans tous les cas, cela doit durer au maximum jusqu'au surlendemain ouvrable, le NÜV est alors valable 90 jours. On a donc suffisamment de temps pendant ce délai pour choisir tranquillement un autre contrat.

Deux étapes pour un nouveau contrat avec l'ancien numéro
Avec cette information NÜV, on fait ensuite la demande de portabilité du numéro auprès du nouveau fournisseur. Pour les discounters qui n'ont pas de filiales, cela ne peut se faire que via la hotline, Internet ou en achetant un kit de démarrage (par exemple dans un magasin d'alimentation) et en l'activant. On envoie ensuite la convention de transfert de numéros avec la demande de transfert de numéros à l'opérateur de réseau choisi. On convient également avec ce dernier de la date de la commutation, qui a généralement lieu la nuit, de sorte que l'on ne s'en aperçoit pas. Ce que l'on appelle le portage peut toutefois durer quelques jours.

Important : ni l'ancienne ni la nouvelle entreprise de téléphonie mobile ne peut exiger quelque chose pour le processus. Ce n'est que s'il y a encore une facture impayée que l'on doit bien sûr la payer.