Une première au 144
Vidéo en direct depuis le téléphone portable : les services d’urgence peuvent désormais “voir”.
Le service d'urgence de Basse-Autriche est le premier centre de contrôle à utiliser un logiciel qui permet aux opérateurs de "voir" directement le lieu de l'accident. Ce logiciel ne doit pas seulement être utilisé en cas d'accident, mais aussi pour les conseils de santé.
Chez Notruf NÖ, on sait que chaque seconde compte lorsqu'il s'agit de vies humaines. Mais parfois, une image du terrain serait décisive pour pouvoir prendre des mesures ciblées. C'est exactement ce que le logiciel "Emergency Eye" offre aux répartiteurs. Les personnes qui composent le 144 peuvent, sur demande, donner volontairement accès à leur téléphone portable et ainsi donner un aperçu en direct. "C'est une nouvelle percée dans la communication d'urgence", souligne le conseiller régional Christoph Luisser.
"Les débordements sont difficiles"
Mais le système, qui est utilisé pour la première fois en Basse-Autriche, ne doit pas seulement aider en cas d'urgence. Son utilisation est également prévue pour la hotline santé 1450. "Les problèmes sont souvent difficiles à expliquer au téléphone. Il est par exemple compliqué de décrire une éruption cutanée", explique Christian Fohringer, directeur de Notruf NÖ. "Ainsi, une image permet de décider si un traitement médical est vraiment nécessaire", estime la conseillère régionale Ulrike Königsberger-Ludwig, qui voit là une décharge pour les médecins.
Autre avantage du nouveau logiciel : il permet également une fonction de chat qui peut traduire bien plus de douze langues. "Les barrières linguistiques peuvent ainsi être surmontées", souligne le directeur de Notruf-NÖ, Josef Schmoll.
Consentement actif
Selon les responsables, les inquiétudes concernant la protection des données sont infondées. "L'utilisateur du téléphone portable doit donner son accord actif pour que les répartiteurs aient accès à son téléphone portable", explique Luisser. L'appelant reçoit alors un SMS qu'il doit confirmer. Ce n'est qu'alors que Notruf NÖ peut utiliser la caméra. "Aucune vidéo ou image n'est enregistrée et il y a un protocole de ce qui a été fait exactement sur le téléphone portable. Le propriétaire peut le réclamer immédiatement", explique Schmoll.
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