Átalakulóban lévő ipar

A bank a széfet most hűtőszekrényre cseréli

Egyre ritkább a közvetlenül a pultnál történő pénzbefizetés vagy pénzfelvétel. Ma már szinte mindent automatáknál vagy digitálisan intéznek.

(Bild: Krone KREATIV/Markus Wenzel (2))

Ma az ügyfelek szinte minden banki tranzakciót digitálisan vagy ATM-en keresztül bonyolítanak le. Ennek eredményeképpen a fiókokat összevonják, és a pulton kívüli szolgáltatásokat csökkentik. A megmaradó helyeken a hangsúly a konzultációs területekre és a hangulatra helyeződik át. Olvassa el itt, hogy a felső-ausztriai bankok hogyan élik meg és hajtják végre a változásokat.

"Szeretnénk lehetővé tenni ügyfeleinknek és kollégáinknak, hogy az őszi ünnepeket családjukkal tölthessék". Stefanie Christina Huber így magyarázta, hogy az általa vezetett Sparkasse Oberösterreich miért hozza előre a megtakarítási világnapot október 24-re, szakítva ezzel a több mint 100 éve október utolsó napjára rögzült hagyománnyal.

Ennyi pénz van a pénztárcánkban

Egy átlagos osztráknak 102 euró készpénz van a pénztárcájában. Ez a szám az utóbbi időben emelkedett, amit az inflációval magyaráznak. A fogyasztók a 10 euró alatti fizetések 77 százalékában készpénzt használnak, míg a nagyobb összegeknél a kártyát használják.

"Jó", gondolják egyesek. Másokat viszont egyáltalán nem érdekel, mert úgyis ritkán vagy soha nem mennek be bankfiókba, ezért a megtakarítások világnapja számukra lényegtelen. Végül is az online bankolás nélkülözhetetlenné vált: az ügyfelek szinte minden banki tranzakciót digitálisan vagy ATM-en keresztül végeznek - befizetést, pénzfelvételt, átutalást, számlakivonatot nyomtatnak.

Az ügyfelek átlagosan havonta háromszor mennek ATM-hez pénzt felvenni. Ez a szám általában csökkenő tendenciát mutat. Azt is nagyon-nagyon erősen tapasztaljuk, hogy a bankpultoknál történő tiszta készpénzfelvételek száma csökken, míg a készpénz nélküli fizetések száma növekszik.

Michaela Keplinger-Mitterlehner, Obfrau der Sparte Bank & Versi- cherung in der WK OÖ

Bild: Dostal Harald

A számok magukért beszélnek: a közel 6,2 millió fizetési tranzakcióból a Hypo OÖ az előző évben mindössze 21 000 manuális tranzakciót számolt. A Raiffeisen Felső-Ausztriánál 2023-ban a tranzakciók több mint 98 százalékát digitálisan bonyolították le. "Az ügyfelek a banki tranzakciókat laptopjukon végzik, sokan közülük időközben mobiltelefonon" - erősíti meg Heinrich Schaller, a Raiffeisenlandesbank vezérigazgatója.

"Tanácsadó cég és IT-szolgáltató"
"Végső soron tanácsadó cég és IT-szolgáltató vagyunk" - jellemzi a VKB vezérigazgatója, Markus Auer. "Hihetetlenül nagy az igény egy olyan kapcsolattartó személyre, aki törődik a gondokkal és akinek van ideje" - mondja Franz Gasselsberger, az Oberbank vezérigazgatója.

"A munkahelyek változnak"
Ennek következtében a megmaradt fiókokat átalakítják, és a hagyományos banki pultok eltűnnek. "A munkahelyek megváltoznak" - mondja Klaus Kumpfmüller, a Hypo-OÖ vezérigazgatója. Auer a kialakulóban lévő légkörről beszél: "Amikor egy fiókot újjáépítünk, a pult széfjének helyén most már hűtőszekrény van, hogy a tanácsadáshoz italokat kínálhassunk".