Geçiş sürecindeki endüstri

Banka şimdi kasayı buzdolabıyla takas ediyor

Doğrudan gişeden para yatırmak ya da çekmek giderek daha nadir hale geliyor. Günümüzde neredeyse her şey makinelerde ya da dijital olarak yapılıyor.

(Bild: Krone KREATIV/Markus Wenzel (2))

Günümüzde müşteriler neredeyse tüm bankacılık işlemlerini dijital ortamda veya ATM'lerden gerçekleştirmektedir. Sonuç olarak, şubeler birleştirilmekte ve gişe hizmetleri azaltılmaktadır. Kalan yerlerde ise odak noktası danışma alanlarına ve atmosfere kayıyor. Yukarı Avusturya'daki bankaların değişimi nasıl deneyimlediklerini ve uyguladıklarını buradan okuyabilirsiniz.

"Müşterilerimizin ve meslektaşlarımızın sonbahar tatillerini aileleriyle birlikte geçirmelerini sağlamak istiyoruz." Stefanie Christina Huber, yöneticisi olduğu Sparkasse Oberösterreich'in 100 yılı aşkın bir süredir Ekim ayının son gününe sıkı sıkıya bağlı olan bir geleneği bozarak Dünya Tasarruf Günü'nü neden 24 Ekim'e aldığını böyle açıklıyor.

Cüzdanlarımızda bu kadar para var

Ortalama bir Avusturyalının cüzdanında 102 Avro nakit para bulunuyor. Bu rakamın son zamanlarda yükselmesi enflasyonla açıklanıyor. Tüketiciler 10 Euro'nun altındaki ödemelerin yüzde 77'sinde nakit kullanırken, daha yüksek meblağlar için kartlar kullanılıyor.

Bazıları "iyi" diye düşünüyor. Diğerleri ise hiç umursamıyor çünkü zaten nadiren ya da hiç banka şubesine gitmiyorlar ve bu nedenle Dünya Tasarruf Günü onlar için önemsiz. Sonuçta, online bankacılık vazgeçilmez hale geldi: müşteriler neredeyse tüm bankacılık işlemlerini dijital olarak veya ATM'den gerçekleştiriyor - para yatırma, para çekme, para transferi, hesap özeti yazdırma.

Müşteriler para çekmek için ortalama olarak ayda üç kez ATM'ye gidiyor. Bu sayı genel olarak azalıyor. Ayrıca, nakitsiz ödemeler artarken banka gişelerinden saf nakit para çekme işlemlerinin azaldığını çok ama çok güçlü bir şekilde fark ediyoruz.

Michaela Keplinger-Mitterlehner, Obfrau der Sparte Bank & Versi- cherung in der WK OÖ

Bild: Dostal Harald

Rakamlar ortada: Hypo OÖ bir önceki yıl yaklaşık 6,2 milyon ödeme işleminden sadece 21.000'ini manuel olarak gerçekleştirdi. Raiffeisen Upper Austria'da 2023 yılında işlemlerin yüzde 98'inden fazlası dijital olarak gerçekleştirildi. Raiffeisenlandesbank CEO'su Heinrich Schaller, "Müşteriler bankacılık işlemlerini dizüstü bilgisayarlarından, birçoğu da cep telefonlarından gerçekleştiriyor," diye onaylıyor.

"Danışmanlık firması ve BT hizmet sağlayıcısı"
VKB Genel Müdürü Markus Auer, "Günün sonunda biz bir danışmanlık şirketi ve BT hizmet sağlayıcısıyız" diyor. Oberbank CEO'su Franz Gasselsberger, "Endişelerle ilgilenen ve zamanı olan bir muhatap için inanılmaz bir özlem var" diyor.

"İşyerleri değişiyor"
Sonuç olarak, kalan şubeler yeniden modelleniyor ve geleneksel banka gişeleri ortadan kalkıyor. Hypo-OÖ CEO'su Klaus Kumpfmüller "İşler değişiyor" diyor. Auer yaratılan atmosferden bahsediyor: "Bir şubeyi yeniden donattığımızda, eskiden gişe kasasının olduğu yerde artık bir buzdolabı var, böylece danışmalar için içecek sunabiliyoruz."