Lack of importance
Retailer Otto terminates 480 call center employees
The German online retailer Otto is laying off around 480 call center employees. The company announced on Tuesday that telephone contact is becoming less important. Eight of 13 customer service locations are affected.
Alzenau, Bad Salzuflen, Bochum, Niederzier, Kassel, Leipzig, Stuttgart and Nuremberg are to be closed as of August 31. As a result, 480 employees will lose their jobs. They are to receive severance pay or an offer to transfer to a transfer company. Such a company takes on employees on a temporary basis, provides them with further training and, ideally, places them back on the job market. According to Otto, the so-called transfer short-time working allowance is topped up.
Around 700 employees at the Magdeburg, Neubrandenburg, Hamburg, Dresden and Erfurt sites will be able to keep their jobs. The online retailer cites increased competition, the persistently weak economy in Germany and changes in customer contact as the reasons for the closures. The customer service structures are no longer economically viable.
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